一、客户下单

1. 用户在美团外卖APP选择：下单菜品、外卖送货地址、送货时间等基本信息后，确认下单，订单传输给对应商家；

2. pos端将会接收到订单。“美团外卖”按钮会标红显示，点击“新订单”可以看到订单信息，可点击“确认”按钮接单或者“取消”按钮拒单。

二、商家接单

1. 系统默认自动确认接单。确认后订单信息将会进入到“已确认”界面中，并打印小票。

2. 订单确认必须一分钟过后才会自动分单打印。点击“出单”按钮将会弹出提示。这一分钟内，客户可以随时取消订单。

3.一分钟后pos端将会自动分单到厨房。

三、配送

1. 点击“配送”按钮，订单将会进入“已配送”界面中

2. 收银系统支持的配送方式包含以下两种：

1) 商家自配送：由商家自己的配送人员完成配送服务。此类订单由商家更新配送状态知会用户；当配送完成，商家可在pos端中点击“送达”按钮，等待客户在美团App端确认收货后，此订单完成。

2) 美团专送：由美团骑手完成配送服务。此类订单的状态会根据外卖骑手在骑手端的操作进行更新。当骑手确认送达，订单直接进入“已完成”状态。

四、取消订单及退款

1. 用户在线支付的订单没有被商家确认前或确认后一分钟内，用户发起取消订单无需商家同意，自动取消订单并退款。取消后订单将归入到“已取消”界面。

2. 商家在“新订单”，“已确认”“已配送”界面中都可以取消订单。点击“取消”按钮，选择取消原因。取消后订单将归入到“已取消”界面。

3. 用户发起取消订单，接单1分钟后－配送中，送达时间超过30min无需商家同意，自动取消订单并退款。

4. 用户发起取消订单，接单1分钟后－配送中，送达时间未超过30min需商家同意退款。退款后，订单归入到“已取消”界面

5. 商家需在退款申请开始30分钟内处理完退款请求，否则系统自动通过，钱会自动退还给用户。如申请退款时正值商家打烊时间，则商家需在开始营业后30分钟内处理退款申请。

美团外卖订单流程图